京都・奈良の不用品回収・遺品整理は
OMエステート

よくある質問

お見積もりに費用はかかりますか。また、お見積りから追加費用が発生することはありますか。

お見積もりは無料です。通常、お見積り時にご提示した金額から追加費用をいただくことはございません。

ただし、作業当日にお見積り時よりも不要品の量が増えていたり、事前にお伺いしていなかった作業が発生した際には、追加費用を頂戴する場合がございます。

その際は、必ずお客様にご説明・ご相談の上、再度お見積りをさせていただき、ご承諾をいただいてから作業を進めさせていただきますので、どうぞご安心ください。

個人情報が含まれるものの扱いはどうなりますか？

弊社では、お客様や故人様のプライバシー保護を最優先に考えております。原則貴重品はお客様にお渡しさせていただいておりますが、不要になったスマートフォンやパソコンなどのデジタル機器は、データ復元が不可能な状態にしたうえで適切に処分、またはリサイクルいたします。

また、お名前やご住所などの個人情報が記載された書類類につきましても、保管は一切行わず、即日信頼できる廃棄物処理業者へ直接引き渡し、適切に処理されるよう対応しております。

個人情報が外部に漏れる心配はありませんので、どうぞご安心ください。

作業当日は立ち会いが必要ですか？遠方でも対応可能でしょうか？

立ち会いが難しい場合でも、事前にお打ち合わせを行い、鍵のお預かりなどで対応可能です。

近所の人に何をしているか知られたくないんですが…

はい、その点につきましては十分に配慮しております。ご近所の方にお声がけいただいた場合でも、「お部屋の整理にお伺いしております」とだけお伝えし、それ以上の情報を開示することは一切ございません。

また、プライバシーを重視されるお客様にもご安心いただけるよう、当社の車両やスタッフの制服には、社名やロゴなどは一切記載しておりません。その他にもご希望やご不安な点がございましたら、できる限り柔軟に対応させていただきますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

女性一人暮らしで不安なのですが…

弊社には女性スタッフも在籍しております。

重量物の移動など、力仕事が必要な場面では男性スタッフが対応させていただく場合もございますが、事前の打ち合わせにてお客様のご要望をしっかりとお伺いし、当日の作業は女性スタッフを中心に行うなど、柔軟に対応いたします。どうぞ安心してご相談くださいませ。

支払い方法は？分割払いはできますか？

お客様にはご不便をおかけいたしますが、現在お支払い方法は「現金」または「お振込み」のみとなっております。

誠に恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払いには対応しておりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。なお、お振込み時の手数料はお客様のご負担となりますことを、重ねてお願い申し上げます。

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※ 業務の都合により、すぐに対応できない場合がございます。その際は、翌営業日までに担当者より折り返しご連絡させていただきます。あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。